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Segmentación |
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Se trata de una forma de dividir
a todos los clientes potenciales de un mercado en
grupos homogéneos entre ellos. |
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Segmentar
- Creando sus propias categorías, grupos
o segmentos de clientes y productos, atendiendo
a sus parámetros de análisis, Ud.
puede conocer quienes son más significativos
en cuanto a volumen de ventas, cúales son
sus preferencias, qué productos se venden
más y a quién se venden.
- Si sabe a qué tipo de clientes ha de cuidar
con especial atención, es más sencillo
y seguro preparar estrategias dirigidas a atraerles
y satisfacerles. |
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Fidelización |
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Una farmacia es uno de los establecimientos
para los que es más fácil crear una
relación estable con sus clientes, por el
tipo de producto que ofrecen y el servicio que puede
prestar. |
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Fidelizar
- Reconocer quienes son sus clientes más
fieles es aún más sencillo cuando
se ha segmentado porque se sabe a qué tipo
de clientes es más conveniente fidelizar
y se les puede ofrecer productos y servicios adaptados
a sus necesidades específicas.
- Dar a sus clientes un trato personalizado, pudiendo
incluir tarjetas de fidelización.
- Elaborar planes de futuro anticipandose a las
tendencias del mercado y las necesidades de sus
clientes.
- Planificar aún mejor sus compras, porque
no sólo sabrá lo que más se
vende sino lo que se puede vender más, a
quién y cúando. |
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Merchandising |
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Es una herramienta para propiciar
las ventas en autoservicio; mediante técnicas
destinadas a situar correctamente los productos
en el espacio disponible de manera que, en cierto
modo, se dirija su venta, fomentando especialmente
la de aquellos más interesantes, por alguna
causa, para el establecimiento. Esos motivos pueden
ser un exceso de stock, un margen elevado, una acción
publicitaria, una promoción especial o simplemente,
la conveniencia de atraer a los clientes hacia un
lugar determinado del local. |
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Aplicar técnicas de merchandising
- Convierta su farmacia en un espacio dedicado al
bienestar de sus clientes tomando decisiones como
crear servicios según el tipo de cliente,
orientar las ventas, analizar horarios, hacer cambios
estructurales en su establecimiento, reubicar los
productos o realizar promociones.
- Comparando la información entre unos períodos
de tiempo y otros puede también obtenerse
información interesante. Por ejemplo, observar
la repercusión que ha tenido determinada
promoción o el hecho de haber colocado ciertos
productos en el escaparate o en expositores. |
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